Convierte tu CRM en una plataforma viva donde datos, procesos, equipos humanos y agentes de IA trabajan con contexto real para vender mejor, atender más rápido y operar con mayor inteligencia.
Implementar Salesforce no es solo activar una plataforma. Es lograr que el negocio la adopte, que los datos sean confiables y que los procesos evolucionen con resultados medibles.
En B1 Consulting acompañamos implementaciones y servicios evolutivos con una mirada integral de negocio, tecnología y analítica. Diseñamos soluciones que funcionan en la operación real y generan valor para tus equipos, clientes y colaboradores.
Nuestro objetivo como partners es convertir a Salesforce no en un software más de tu organización, sino en una plataforma estratégica para construir mejores relaciones con tus clientes, operar con más eficiencia y tomar mejores decisiones.
Salesforce como base para construir organizaciones agénticas
Cada nube de Salesforce cumple un rol dentro de una operación más inteligente, conectada y preparada para trabajar con agentes de IA, datos confiables y equipos humanos enfocados en decisiones de mayor valor.
En B1 Consulting evolucionamos Salesforce con una visión integral de negocio, datos e inteligencia artificial para que cada nube, integración y automatización se convierta en una capacidad real de operación agéntica.
Tienes un reto concreto con Salesforce
Cuéntanos. No hace falta que sea una licitación formal ni que tengas todo claro. Una llamada de 30 minutos alcanza para ver si tiene sentido trabajar juntos.
Agentes que priorizan oportunidades, recomiendan siguientes acciones y reducen tareas manuales para que el equipo comercial se enfoque en cerrar mejores negocios.
Qué obtienes
Sales Cloud organiza todo lo que un vendedor necesita saber en un solo lugar. Quién está en qué etapa del proceso, qué sigue, qué oportunidad se perdió y por qué. Sin versiones distintas del mismo Excel circulando por WhatsApp y sin reuniones de media hora para actualizar el pipeline. Con la automatización bien configurada, los vendedores dedican su tiempo a vender, que es exactamente para lo que los contrataste.
Pipeline actualizado en tiempo real sin depender de reportes manuales del equipo
Automatización de seguimientos y tareas administrativas que hoy se hacen a mano
Pronósticos de ventas construidos con datos históricos e inteligencia predictiva
Integración nativa con el correo electrónico, el calendario y LinkedIn
Por qué con B1
Configuramos el proceso comercial real de tu empresa, no una plantilla genérica que nadie termina adoptando
Acompañamos al equipo hasta que opera con autonomía real, no solamente hasta el día del lanzamiento
Agentes digitales que resuelven solicitudes frecuentes, escalan casos complejos y entregan al equipo humano la información necesaria para responder mejor.
Qué obtienes
Service Cloud reúne todos los canales de atención en una sola consola de trabajo. El agente que recibe al cliente ya conoce su historial completo antes de escribir la primera respuesta. Los casos escalan de forma automática cuando la situación lo requiere y el cliente recibe atención oportuna sin tener que insistir. Esa experiencia consistente y sin fricciones es la que construye fidelidad a largo plazo.
Todos los canales de atención reunidos en una sola consola de trabajo
Tiempos de resolución más cortos gracias a una base de conocimiento integrada
SLAs configurables con alertas automáticas antes de que se incumplan
Encuestas de satisfacción que se envían automáticamente al cerrar cada caso
Por qué con B1
Diseñamos el flujo de casos según cómo funciona realmente tu operación, no según un modelo teórico ideal
Conectamos Service Cloud con los sistemas que ya tienes para que el agente tenga todo en un solo lugar
Agentes que interpretan señales del cliente, activan recorridos personalizados y ayudan a llegar con el mensaje correcto en el momento adecuado.
Qué obtienes
Account Engagement automatiza el marketing B2B con memoria. La plataforma sabe qué páginas visitó el prospecto, qué correos abrió y cuánto tiempo lleva evaluando la decisión. Con esa información, el equipo de marketing nutre a cada prospecto con el contenido más relevante hasta que esté listo para hablar con ventas. El lead que llega al equipo comercial ya llega calificado y con contexto, no como un nombre más en una lista.
Calificación automática de leads basada en comportamiento real y no en suposiciones
Flujos de nutrición automatizados que funcionan solos sin necesidad de escribir código
Alineación real entre marketing y ventas con criterios definidos en conjunto
Medición del retorno de cada campaña trazada hasta el cierre de la oportunidad
Por qué con B1
Configuramos la integración con Sales Cloud desde el primer día para que el ciclo de marketing a ventas quede completamente cerrado
Los criterios de calificación los definimos junto al equipo comercial para que tengan sentido en la práctica real
Portales donde clientes, aliados y equipos encuentran respuestas, gestionan solicitudes y colaboran con menos fricción operativa.
Qué obtienes
Experience Cloud permite crear portales de autoservicio para clientes, partners o colaboradores sin salir del ecosistema Salesforce. El cliente consulta el estado de su caso, descarga documentos, revisa el estado de sus pedidos o encuentra respuestas en la base de conocimiento sin tener que esperar que alguien del equipo lo atienda. Eso libera tiempo del equipo de soporte y mejora la experiencia del cliente al mismo tiempo.
Autoservicio disponible las 24 horas que reduce la carga operativa del equipo de soporte
Portal de partners para gestionar oportunidades compartidas y documentos en un solo lugar
Comunidades de clientes que fortalecen la fidelidad y generan oportunidades de crecimiento
Datos del portal sincronizados permanentemente con el CRM
Por qué con B1
Diseñamos la experiencia del usuario externo con el mismo nivel de cuidado que el flujo de trabajo interno
Configuramos permisos y visibilidad de datos para que cada perfil acceda únicamente a lo que le corresponde
Una base unificada de clientes, interacciones y procesos que permite que cada agente actúe con contexto real y decisiones mejor soportadas.
Qué obtienes
Data Cloud conecta las fuentes de datos que normalmente viven en sistemas separados. El ERP, el sitio web, la aplicación móvil, el punto de venta y las redes sociales. El resultado es un perfil real del cliente, actualizado en tiempo real y disponible para toda la organización. Con ese perfil, la segmentación se vuelve más precisa, la personalización tiene sentido real y los modelos de inteligencia artificial trabajan sobre datos limpios y confiables.
Vista completa del cliente con datos consolidados de todas las fuentes de la organización
Segmentación dinámica que se actualiza sola según el comportamiento real del cliente
Base de datos limpia y unificada como fundamento sólido para cualquier proyecto de inteligencia artificial
Activación de datos en tiempo real en cualquier canal conectado a la plataforma
Por qué con B1
Mapeamos todas las fuentes antes de conectarlas para evitar duplicados y conflictos costosos de resolver después
Entregamos el modelo de datos documentado para que el equipo interno lo comprenda y lo mantenga con autonomía
Agentes de IA diseñados para razonar, actuar y colaborar con los equipos bajo reglas claras, trazabilidad y supervisión humana.
Qué obtienes
Agentforce va más allá de un asistente conversacional. Es la plataforma de inteligencia artificial autónoma de Salesforce y permite desplegar agentes que ejecutan procesos completos sin necesidad de intervención humana en cada paso. Califican leads, responden casos, actualizan registros y envían propuestas. Todo con acceso al historial real del cliente registrado en el CRM. La diferencia frente a otras soluciones de IA es que estos agentes conocen al cliente antes de actuar.
Automatización de procesos completos, no solamente de notificaciones o recordatorios simples
Agentes que actúan con el contexto real del cliente registrado en el CRM
Escalamiento automático al colaborador adecuado cuando la situación así lo requiere
Disponibilidad permanente sin necesidad de ampliar la plantilla del equipo
Por qué con B1
Definimos los casos de uso con criterio para no automatizar lo que no debería automatizarse aunque técnicamente sea posible
Implementamos con trazabilidad completa para que tengas visibilidad de qué hizo el agente en cada momento
Agentes que anticipan necesidades, recomiendan recursos y ayudan a coordinar visitas, técnicos e incidencias con mayor precisión.
Qué obtienes
Field Service extiende Salesforce a los equipos que trabajan fuera de la oficina sin perder la conexión con el CRM. El sistema asigna al técnico más adecuado para cada servicio según disponibilidad, ubicación y especialidad. En campo, el técnico consulta el historial completo del activo, registra la evidencia con firma digital y cierra el caso desde el móvil sin pasar por la oficina. Todo queda sincronizado en tiempo real y visible para el equipo de soporte.
Asignación de técnicos optimizada con inteligencia artificial para reducir tiempos de desplazamiento
Aplicación móvil que funciona sin conexión a internet en zonas de baja cobertura
Historial completo de activos y mantenimientos por equipo o ubicación geográfica
Cierre del servicio con firma digital y evidencia fotográfica desde el teléfono móvil
Por qué con B1
Mapeamos el flujo real de trabajo en campo antes de configurar nada para reflejar la operación tal como es
Integramos con los sistemas de inventario y activos que ya usas sin obligarte a reemplazar lo que funciona bien
La capa que conecta Salesforce con los sistemas clave del negocio para que los agentes puedan consultar, ejecutar y mover procesos de forma segura.
Qué obtienes
La mayoría de las empresas llega a un punto en el que tiene varios sistemas que no se comunican entre sí. MuleSoft establece una capa de APIs reutilizables que hace posible esa comunicación de forma ordenada, monitoreable y sostenible en el tiempo. Salesforce le habla al ERP, el ERP le habla al sitio web y cuando algo falla hay un solo lugar donde buscar la respuesta. Sin parches que se rompen con cada actualización y sin integraciones que dependen de una sola persona.
APIs reutilizables que reducen el costo de cada integración futura en la organización
Sincronización en doble vía entre Salesforce y los sistemas externos de la empresa
Monitoreo centralizado de todas las integraciones activas en un solo panel de control
Menos duplicación de datos y menos procesos manuales de sincronización entre sistemas
Por qué con B1
Analizamos la arquitectura de sistemas existente antes de proponer cualquier diseño de integración
Documentamos cada API entregada para que el equipo interno pueda mantenerla de forma completamente independiente
Agentes que acompañan el ciclo completo del estudiante, desde el primer contacto hasta el egreso y la comunidad alumni, con datos que mejoran retención y resultados institucionales.
Qué obtienes
Education Cloud conecta admisiones, registro académico, servicios estudiantiles y alumni en una sola plataforma. Las instituciones ganan visibilidad completa del recorrido del estudiante y pueden actuar antes de que un problema se convierta en deserción. Los equipos administrativos dejan de perseguir datos en sistemas desconectados y empiezan a tomar decisiones con información real y oportuna.
Proceso de admisión automatizado con seguimiento personalizado por canal y etapa del prospecto
Alertas tempranas de riesgo de deserción basadas en comportamiento académico y financiero del estudiante
Gestión de alumni con segmentación para eventos, donaciones y programas de revinculación
Integración con sistemas de información académica existentes sin necesidad de reemplazarlos
Por qué con B1
Conocemos el sector educativo en LATAM y la distancia real entre la promesa del CRM y lo que terminan adoptando los equipos administrativos
Configuramos los flujos según el ciclo real de tu institución, no una plantilla genérica pensada para otro mercado
La capa de analítica que convierte los datos de Salesforce en dashboards interactivos, narrativas generadas por IA y señales que los agentes usan para actuar en el momento correcto.
Qué obtienes
Tableau Next transforma los datos de Salesforce y de fuentes externas en dashboards que cualquier persona del equipo puede explorar sin depender del área de IT. Los equipos de negocio ganan autonomía para responder sus propias preguntas con datos confiables. Cuando un indicador cambia, Tableau puede narrar automáticamente qué pasó, por qué y qué conviene hacer al respecto. Esa capacidad de explicar los datos en lenguaje de negocio es lo que convierte la analítica en acción real.
Dashboards conectados a Salesforce Data Cloud y fuentes externas actualizados en tiempo real
Narrativas automáticas generadas por IA que explican variaciones en métricas clave sin intervención manual
Exploración de datos en lenguaje natural para equipos sin perfil técnico
Alertas configurables que disparan acciones en Salesforce cuando un indicador cruza un umbral definido
Por qué con B1
Implementamos Tableau integrado al ecosistema Salesforce de tu empresa, no como una herramienta aislada que nadie termina usando
Entrenamos al equipo de negocio para que gane autonomía real con los datos sin depender siempre de un analista para responder preguntas básicas
