Blog & Novedades

Lo más relevante en analítica de negocio y CRM, contado con criterio y contexto para que tu equipo tome mejores decisiones.

Novedades

Últimas tendencias en CRM y analítica

Novedad IA para CRM

La era de los agentes de IA autónomos en el CRM empresarial

En 2024 se presentó una nueva generación de agentes de inteligencia artificial diseñados para operar de forma autónoma dentro de los flujos de trabajo empresariales. A diferencia de los chatbots tradicionales, estos agentes actúan con razonamiento propio, pueden consultar datos en tiempo real desde plataformas de datos unificadas, ejecutar acciones en CRM y escalar a un agente humano cuando la situación lo requiere. La disponibilidad general se anunció para octubre de 2024. Esta tecnología se posiciona como el siguiente salto después de la automatización de procesos: los agentes no solo responden sino que resuelven.

Fuente: Análisis de mercado 2024

Novedad Analítica visual avanzada

Analítica con IA nativa y lenguaje natural: el futuro de los dashboards

En 2024 se anunció la evolución de las plataformas de analítica visual hacia una nueva generación diseñada desde los cimientos para la era de la inteligencia artificial. La novedad más significativa es la integración profunda con capas de datos unificados en tiempo real, que permite realizar consultas en lenguaje natural para obtener análisis instantáneos sin necesidad de construir dashboards manualmente. Esta nueva generación introduce capacidades de análisis predictivo y prescriptivo integradas, y elimina la fricción entre el dato y la decisión. La propuesta es que cualquier persona de la organización, independientemente de su perfil técnico, pueda interactuar con los datos como si hablara con un analista.

Fuente: Análisis de mercado 2024

Novedad Plataforma de datos

Plataforma de datos unificada en tiempo real: la base que potencia los agentes de IA

Las plataformas de datos unificados en tiempo real se han consolidado como uno de los productos de mayor crecimiento en la industria tecnológica, con tasas de adopción superiores al 400% interanual según reportes del Q3 FY2025. Su propuesta es centralizar en una sola capa todos los datos de una organización, ya sean estructurados o no estructurados, provenientes de CRM, ERP, eCommerce o fuentes externas, y hacerlos disponibles en tiempo real para cualquier aplicación. Con los agentes de IA, estas plataformas pasan de ser repositorios inteligentes a convertirse en la memoria operativa de los agentes: cada acción que toman, cada decisión que ejecutan, se alimenta del contexto unificado que la plataforma construye continuamente.

Fuente: Informe financiero Q3 FY2025

Casos de éxito

Resultados reales con nuestras soluciones

Organizaciones que transformaron su operación con las soluciones que B1 implementa.

Caso de éxito IA para CRM

Educación y Publicación

Wiley

Wiley resuelve el 40% de los casos de soporte sin intervención humana con agentes de IA

Wiley, empresa global de educación y publicación académica con más de 200 años de historia, enfrentaba cada año picos de volumen extremos durante la temporada de inscripciones universitarias. Su equipo de soporte al estudiante no podía escalar a la velocidad que el negocio requería. Tras implementar agentes de IA sobre su plataforma CRM existente, Wiley logró que el 40% de los casos de soporte se resolvieran de forma autónoma, sin necesidad de escalar a un agente humano. El resultado: tiempos de respuesta más cortos, mayor satisfacción del estudiante y un equipo humano enfocado en los casos de mayor complejidad y valor. El caso fue publicado en el segundo semestre de 2024.

40% casos resueltos por IA

Fuente: Estudio de caso 2024

Caso de éxito CRM educativo

Educación Superior

Arizona State University

Arizona State University unifica la experiencia de 140 000 estudiantes con plataforma CRM

La Arizona State University (ASU), una de las universidades más grandes de Estados Unidos con más de 140 000 estudiantes activos, tenía datos académicos, financieros y de bienestar estudiantil dispersos en decenas de sistemas desconectados. Con una plataforma CRM unificada, ASU construyó una visión integral del estudiante que permite a los asesores académicos identificar de forma temprana señales de riesgo de deserción, personalizar las comunicaciones de admisión y automatizar los flujos de seguimiento durante todo el ciclo de vida estudiantil. La implementación conectó admisiones, asesorías, servicios financieros y bienestar en una sola plataforma, reduciendo el tiempo que los asesores invierten en tareas administrativas y aumentando el tiempo real de contacto con el estudiante.

140K+ estudiantes en una sola plataforma

Fuente: Customer Stories — Arizona State University

Caso de éxito Analítica visual

Telecomunicaciones

T-Mobile

T-Mobile democratiza el acceso a los datos con analítica visual avanzada y reduce semanas de trabajo en horas

T-Mobile, una de las principales operadoras de telecomunicaciones de Estados Unidos, necesitaba que miles de empleados de distintas áreas, desde ventas hasta operaciones de red, pudieran acceder a datos actualizados sin depender del equipo central de analítica. Con una plataforma de analítica visual avanzada, T-Mobile construyó una cultura data-driven a escala: miles de dashboards en producción, acceso libre para los equipos de negocio y reducción drástica en los tiempos de preparación de reportes que antes tomaban semanas. El equipo de analítica central pasó de fabricar reportes a diseñar estándares de datos y formar a los equipos de negocio en el uso autónomo de la plataforma. T-Mobile reporta que esta solución ha transformado la forma en que los equipos operativos leen el negocio y reaccionan a tiempo.

Semanas → Horas en preparación de reportes

Fuente: Customer Stories — T-Mobile

¿Tu organización puede lograr resultados similares?

En B1 te acompañamos desde el diagnóstico hasta la adopción. Agenda una sesión de 30 minutos y te decimos cómo.

Hablar con un experto