Blog & Neuigkeiten

Die relevantesten Updates aus dem Salesforce-Ökosystem, mit Kontext aufbereitet, damit Ihr Team bessere Entscheidungen treffen kann.

Neuigkeiten

Aktuelle Salesforce-Neuigkeiten

Neuigkeit Agentforce

Agentforce: Salesforce läutet die Ära autonomer KI-Agenten ein

Auf der Dreamforce 2024 stellte Salesforce Agentforce vor, die Plattform für KI-Agenten, die autonom in Geschäftsabläufen arbeiten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots handelt Agentforce mit eigenem Reasoning durch die Atlas Reasoning Engine, kann Echtzeitdaten aus Data Cloud abfragen, Aktionen im CRM ausführen und bei Bedarf an einen menschlichen Agenten eskalieren. Die allgemeine Verfügbarkeit wurde für Oktober 2024 angekündigt. Salesforce positioniert diese Technologie als den nächsten Schritt nach der Prozessautomatisierung, bei dem Agenten nicht nur antworten, sondern lösen.

Quelle: Salesforce Newsroom — Dreamforce 2024

Neuigkeit Tableau Next

Tableau Next: KI-native Analytik mit natürlicher Sprache

Salesforce kündigte auf der Dreamforce 2024 die Weiterentwicklung von Tableau zu Tableau Next an, einer von Grund auf für das KI-Zeitalter neu gestalteten Analyseplattform. Die bedeutendste Neuerung ist die tiefe Integration mit Einstein und Data Cloud, die Abfragen in natürlicher Sprache für sofortige Erkenntnisse ermöglicht, ohne manuell Dashboards erstellen zu müssen. Tableau Next führt auch integrierte prädiktive und präskriptive Analysefunktionen ein und beseitigt die Reibung zwischen Daten und Entscheidungen.

Quelle: Salesforce Newsroom — Dreamforce 2024

Neuigkeit Data Cloud

Data Cloud: die Echtzeit-Datenbasis, die Agentforce antreibt

Salesforce Data Cloud hat sich zu einem der am schnellsten wachsenden Produkte in der Unternehmensgeschichte entwickelt und verzeichnet laut Q3 FY2025-Berichten ein Wachstum von über 400 % im Jahresvergleich. Das Konzept besteht darin, alle Daten einer Organisation in einer einzigen Schicht zu zentralisieren, ob strukturiert oder unstrukturiert, aus CRM, ERP, eCommerce oder externen Quellen, und sie in Echtzeit für jede Salesforce-Anwendung verfügbar zu machen. Mit Agentforce entwickelt sich Data Cloud vom intelligenten Repository zum operativen Gedächtnis der Agenten.

Quelle: Salesforce Q3 FY2025 Earnings — Salesforce Newsroom

Erfolgsgeschichten

Echte Ergebnisse mit Salesforce

Organisationen, die ihren Betrieb mit den Lösungen transformiert haben, die B1 implementiert.

Erfolgsgeschichte Agentforce

Bildung & Verlag

Wiley

Wiley löst 40 % der Supportfälle ohne menschliche Eingriffe mit Agentforce

Wiley, ein globales Bildungs- und Wissenschaftsverlagsunternehmen mit mehr als 200 Jahren Geschichte, sah sich jedes Jahr während der Einschreibungssaison extremen Volumenspitzen gegenüber. Ihr Studentensupport-Team konnte nicht in der vom Geschäft geforderten Geschwindigkeit skalieren. Nach der Implementierung von Agentforce auf der bestehenden Salesforce-Plattform löste Wiley 40 % der Supportfälle autonom durch KI-Agenten. Das Ergebnis: kürzere Antwortzeiten, höhere Studentenzufriedenheit und ein menschliches Team, das sich auf komplexe Fälle konzentriert. Der Fall wurde von Marc Benioff beim Dreamforce-2024-Keynote präsentiert.

40% Fälle durch KI gelöst

Quelle: Salesforce Dreamforce 2024 Keynote

Erfolgsgeschichte Education Cloud

Hochschulbildung

Arizona State University

Arizona State University vereinheitlicht das Erlebnis von 140.000 Studierenden mit Education Cloud

Die Arizona State University (ASU), eine der größten Universitäten der USA mit über 140.000 aktiven Studierenden, hatte akademische, finanzielle und studentische Wellnessdaten über Dutzende von nicht verbundenen Systemen verteilt. Mit Salesforce Education Cloud erstellte die ASU eine einheitliche Sicht auf die Studierenden, die es akademischen Beratern ermöglicht, frühzeitig Abbruchrisikosignale zu erkennen, die Aufnahmekommunikation zu personalisieren und Follow-up-Abläufe über den gesamten Studierendenzyklus zu automatisieren.

140K+ Studierende auf einer Plattform

Quelle: Salesforce Customer Stories — Arizona State University

Erfolgsgeschichte Tableau

Telekommunikation

T-Mobile

T-Mobile demokratisiert den Datenzugang mit Tableau und reduziert wochenlange Arbeit auf Stunden

T-Mobile, einer der führenden Telekommunikationsanbieter in den USA, benötigte, dass Tausende von Mitarbeitern aus verschiedenen Bereichen, von Vertrieb bis Netzbetrieb, auf aktuelle Daten zugreifen können, ohne vom zentralen Analyseteam abhängig zu sein. Mit Tableau baute T-Mobile eine datengesteuerte Kultur auf: Tausende von Dashboards in Produktion, offener Zugang für Geschäftsteams und drastische Reduzierung der Berichtsvorbereitungszeiten. Das zentrale Analyseteam wechselte von der Berichtserstellung zum Entwurf von Datenstandards.

Wochen → Stunden bei der Berichterstellung

Quelle: Tableau Customer Stories — T-Mobile

Könnte Ihre Organisation ähnliche Ergebnisse erzielen?

Bei B1 begleiten wir Sie von der Diagnose bis zur Einführung. Buchen Sie eine 30-minütige Sitzung.

Mit einem Experten sprechen