Blog & Neuigkeiten

Die relevantesten Updates aus der Welt von Business Intelligence und CRM, mit Kontext aufbereitet, damit Ihr Team bessere Entscheidungen treffen kann.

Neuigkeiten

Aktuelle Trends in CRM und Analytik

Neuigkeit IA para CRM

Die Ära autonomer KI-Agenten im Unternehmens-CRM

Im Jahr 2024 wurde eine neue Generation von KI-Agenten vorgestellt, die autonom in Geschäftsabläufen arbeiten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots handeln diese Agenten mit eigenem Reasoning, können Echtzeitdaten aus einheitlichen Datenplattformen abfragen, Aktionen im CRM ausführen und bei Bedarf an einen menschlichen Agenten eskalieren. Die allgemeine Verfügbarkeit wurde für Oktober 2024 angekündigt. Diese Technologie wird als der nächste Schritt nach der Prozessautomatisierung positioniert — Agenten antworten nicht nur, sie lösen.

Quelle: Análisis de mercado 2024

Neuigkeit Analítica visual avanzada

KI-native Analytik mit natürlicher Sprache: die Zukunft der Dashboards

Im Jahr 2024 wurde die Weiterentwicklung von Visual-Analytics-Plattformen angekündigt — eine neue Generation, die von Grund auf für das KI-Zeitalter neu gestaltet wurde. Die bedeutendste Neuerung ist die tiefe Integration mit einheitlichen Echtzeit-Datenschichten, die Abfragen in natürlicher Sprache für sofortige Erkenntnisse ermöglichen, ohne manuell Dashboards erstellen zu müssen. Diese neue Generation führt auch integrierte prädiktive und präskriptive Analysefunktionen ein und beseitigt die Reibung zwischen Daten und Entscheidungen.

Quelle: Análisis de mercado 2024

Neuigkeit Plataforma de datos

Echtzeit-Datenvereinigungs-Plattform: die Basis für KI-Agenten

Echtzeit-Datenvereinigungs-Plattformen haben sich zu einer der am schnellsten wachsenden Produktkategorien der Technologiebranche entwickelt und verzeichnen laut Q3 FY2025-Berichten ein Wachstum von über 400 % im Jahresvergleich. Das Konzept besteht darin, alle Daten einer Organisation in einer einzigen Schicht zu zentralisieren, ob strukturiert oder unstrukturiert, aus CRM, ERP, eCommerce oder externen Quellen, und sie in Echtzeit für jede Anwendung verfügbar zu machen. Mit KI-Agenten entwickeln sich diese Plattformen vom intelligenten Repository zum operativen Gedächtnis der Agenten.

Quelle: Informe financiero Q3 FY2025

Erfolgsgeschichten

Echte Ergebnisse mit unseren Lösungen

Organisationen, die ihren Betrieb mit den Lösungen transformiert haben, die B1 implementiert.

Erfolgsgeschichte IA para CRM

Bildung & Verlag

Wiley

Wiley löst 40 % der Supportfälle ohne menschliche Eingriffe mit KI-Agenten

Wiley, ein globales Bildungs- und Wissenschaftsverlagsunternehmen mit mehr als 200 Jahren Geschichte, sah sich jedes Jahr während der Einschreibungssaison extremen Volumenspitzen gegenüber. Ihr Studentensupport-Team konnte nicht in der vom Geschäft geforderten Geschwindigkeit skalieren. Nach der Implementierung von KI-Agenten auf der bestehenden CRM-Plattform löste Wiley 40 % der Supportfälle autonom. Das Ergebnis: kürzere Antwortzeiten, höhere Studentenzufriedenheit und ein menschliches Team, das sich auf komplexe Fälle konzentriert. Der Fall wurde im zweiten Halbjahr 2024 veröffentlicht.

40% Fälle durch KI gelöst

Quelle: Estudio de caso 2024

Erfolgsgeschichte CRM educativo

Hochschulbildung

Arizona State University

Arizona State University vereinheitlicht das Erlebnis von 140.000 Studierenden mit CRM-Plattform

Die Arizona State University (ASU), eine der größten Universitäten der USA mit über 140.000 aktiven Studierenden, hatte akademische, finanzielle und studentische Wellnessdaten über Dutzende von nicht verbundenen Systemen verteilt. Mit einer einheitlichen CRM-Plattform erstellte die ASU eine umfassende Sicht auf die Studierenden, die es akademischen Beratern ermöglicht, frühzeitig Abbruchrisikosignale zu erkennen, die Aufnahmekommunikation zu personalisieren und Follow-up-Abläufe über den gesamten Studierendenzyklus zu automatisieren.

140K+ Studierende auf einer Plattform

Quelle: Customer Stories — Arizona State University

Erfolgsgeschichte Analítica visual

Telekommunikation

T-Mobile

T-Mobile demokratisiert den Datenzugang mit visueller Analytik und reduziert wochenlange Arbeit auf Stunden

T-Mobile, einer der führenden Telekommunikationsanbieter in den USA, benötigte, dass Tausende von Mitarbeitern aus verschiedenen Bereichen, von Vertrieb bis Netzbetrieb, auf aktuelle Daten zugreifen können, ohne vom zentralen Analyseteam abhängig zu sein. Mit einer fortschrittlichen visuellen Analyseplattform baute T-Mobile eine datengesteuerte Kultur auf: Tausende von Dashboards in Produktion, offener Zugang für Geschäftsteams und drastische Reduzierung der Berichtsvorbereitungszeiten. Das zentrale Analyseteam wechselte von der Berichtserstellung zum Entwurf von Datenstandards.

Wochen → Stunden bei der Berichterstellung

Quelle: Customer Stories — T-Mobile

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