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Les mises à jour les plus pertinentes de l'écosystème Salesforce, présentées avec contexte pour que votre équipe prenne de meilleures décisions.

Actualités

Dernières actualités Salesforce

Actualité Agentforce

Agentforce : Salesforce lance l'ère des agents IA autonomes

À la Dreamforce 2024, Salesforce a dévoilé Agentforce, sa plateforme d'agents d'intelligence artificielle opérant de façon autonome dans les flux de travail d'entreprise. Contrairement aux chatbots traditionnels, Agentforce agit avec son propre raisonnement grâce à l'Atlas Reasoning Engine, peut interroger des données en temps réel depuis Data Cloud, exécuter des actions dans le CRM et escalader vers un agent humain si nécessaire. La disponibilité générale a été annoncée pour octobre 2024. Salesforce positionne cette technologie comme le prochain bond au-delà de l'automatisation des processus, où les agents ne se contentent pas de répondre — ils résolvent.

Source: Salesforce Newsroom — Dreamforce 2024

Actualité Tableau Next

Tableau Next : analytique native IA et langage naturel

Salesforce a annoncé à la Dreamforce 2024 l'évolution de Tableau vers Tableau Next, une plateforme analytique repensée de fond en comble pour l'ère de l'intelligence artificielle. La nouveauté la plus significative est l'intégration profonde avec Einstein et Data Cloud, permettant des requêtes en langage naturel pour des insights instantanés sans construire manuellement de tableaux de bord. Tableau Next introduit également des capacités d'analyse prédictive et prescriptive intégrées, supprimant les frictions entre la donnée et la décision. La vision de Salesforce est que toute personne dans l'organisation, quel que soit son profil technique, puisse interagir avec les données comme si elle parlait à un analyste.

Source: Salesforce Newsroom — Dreamforce 2024

Actualité Data Cloud

Data Cloud : la base de données unifiée en temps réel qui propulse Agentforce

Salesforce Data Cloud s'est imposé comme l'un des produits à la croissance la plus rapide de l'histoire de la société, dépassant 400 % de croissance annuelle en adoption selon les rapports Q3 FY2025. Sa proposition est de centraliser dans une seule couche toutes les données d'une organisation, structurées ou non, provenant du CRM, de l'ERP, de l'e-commerce ou de sources externes, et de les rendre disponibles en temps réel pour toute application Salesforce. Avec Agentforce, Data Cloud passe d'un référentiel intelligent à la mémoire opérationnelle des agents : chaque action qu'ils effectuent, chaque décision qu'ils exécutent, est alimentée par le contexte unifié que Data Cloud construit en continu.

Source: Salesforce Q3 FY2025 Earnings — Salesforce Newsroom

Cas clients

Résultats concrets avec Salesforce

Des organisations qui ont transformé leur exploitation avec les solutions que B1 met en œuvre.

Cas client Agentforce

Éducation & Édition

Wiley

Wiley résout 40 % des cas de support sans intervention humaine avec Agentforce

Wiley, entreprise mondiale d'éducation et d'édition académique forte de plus de 200 ans d'histoire, faisait face chaque année à des pics de volume extrêmes durant la saison des inscriptions universitaires. Son équipe de support aux étudiants ne pouvait pas évoluer à la vitesse requise. Après avoir déployé Agentforce sur sa plateforme Salesforce existante, Wiley a réussi à faire résoudre 40 % des cas de support de façon autonome par des agents IA, sans escalade vers un agent humain. Le résultat : des temps de réponse plus courts, une meilleure satisfaction des étudiants et une équipe humaine concentrée sur les cas les plus complexes et à plus haute valeur. Ce cas a été présenté par Marc Benioff, PDG de Salesforce, lors du keynote d'ouverture de la Dreamforce 2024.

40% cas résolus par IA

Source: Salesforce Dreamforce 2024 Keynote

Cas client Education Cloud

Enseignement supérieur

Arizona State University

Arizona State University unifie l'expérience de 140 000 étudiants avec Education Cloud

L'Arizona State University (ASU), l'une des plus grandes universités des États-Unis avec plus de 140 000 étudiants actifs, avait des données académiques, financières et de bien-être étudiant dispersées dans des dizaines de systèmes non connectés. Avec Salesforce Education Cloud, l'ASU a construit une vue unifiée de l'étudiant permettant aux conseillers académiques d'identifier précocement les signaux de risque d'abandon, de personnaliser les communications d'admission et d'automatiser les flux de suivi sur l'ensemble du cycle de vie étudiant. La mise en œuvre a connecté admissions, conseil, services financiers et bien-être sur une seule plateforme, réduisant le temps que les conseillers consacrent aux tâches administratives et augmentant le temps réel de contact avec l'étudiant.

140K+ étudiants sur une seule plateforme

Source: Salesforce Customer Stories — Arizona State University

Cas client Tableau

Télécommunications

T-Mobile

T-Mobile démocratise l'accès aux données avec Tableau et réduit des semaines de travail en heures

T-Mobile, l'un des principaux opérateurs de télécommunications des États-Unis, avait besoin que des milliers d'employés de différents domaines, des ventes aux opérations réseau, puissent accéder à des données à jour sans dépendre de l'équipe centrale d'analytique. Avec Tableau, T-Mobile a construit une culture data-driven à grande échelle : des milliers de tableaux de bord en production, un accès libre pour les équipes métier et une réduction drastique des temps de préparation des rapports qui prenaient auparavant des semaines. L'équipe d'analytique centrale est passée de la production de rapports à la conception de standards de données et à la formation des équipes métier à l'utilisation autonome de la plateforme.

Semaines → Heures en préparation des rapports

Source: Tableau Customer Stories — T-Mobile

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