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Les mises à jour les plus pertinentes de l'analytique d'entreprise et du CRM, présentées avec contexte pour que votre équipe prenne de meilleures décisions.

Actualités

Dernières tendances en CRM et analytique

Actualité IA para CRM

L'ère des agents IA autonomes dans le CRM d'entreprise

En 2024, une nouvelle génération d'agents d'intelligence artificielle a été dévoilée, conçue pour opérer de façon autonome dans les flux de travail d'entreprise. Contrairement aux chatbots traditionnels, ces agents agissent avec leurs propres capacités de raisonnement, peuvent interroger des données en temps réel depuis des plateformes de données unifiées, exécuter des actions dans le CRM et escalader vers un agent humain si nécessaire. La disponibilité générale a été annoncée pour octobre 2024. Cette technologie se positionne comme le prochain bond au-delà de l'automatisation des processus — les agents ne se contentent pas de répondre, ils résolvent.

Source: Análisis de mercado 2024

Actualité Analítica visual avanzada

Analytique native IA et langage naturel : l'avenir des tableaux de bord

En 2024, l'évolution des plateformes d'analytique visuelle a été annoncée — une nouvelle génération repensée de fond en comble pour l'ère de l'intelligence artificielle. La nouveauté la plus significative est l'intégration profonde avec des couches de données unifiées en temps réel, permettant des requêtes en langage naturel pour des insights instantanés sans construire manuellement de tableaux de bord. Cette nouvelle génération introduit également des capacités d'analyse prédictive et prescriptive intégrées, supprimant les frictions entre la donnée et la décision. La vision est que toute personne dans l'organisation, quel que soit son profil technique, puisse interagir avec les données comme si elle parlait à un analyste.

Source: Análisis de mercado 2024

Actualité Plataforma de datos

Plateforme de données unifiée en temps réel : la base qui propulse les agents IA

Les plateformes de données unifiées en temps réel se sont imposées comme l'une des catégories de produits à la croissance la plus rapide du secteur technologique, dépassant 400 % de croissance annuelle en adoption selon les rapports Q3 FY2025. Leur proposition est de centraliser dans une seule couche toutes les données d'une organisation, structurées ou non, provenant du CRM, de l'ERP, de l'e-commerce ou de sources externes, et de les rendre disponibles en temps réel pour toute application. Avec les agents IA, ces plateformes passent d'un référentiel intelligent à la mémoire opérationnelle des agents : chaque action qu'ils effectuent, chaque décision qu'ils exécutent, est alimentée par le contexte unifié que la plateforme construit en continu.

Source: Informe financiero Q3 FY2025

Cas clients

Résultats concrets avec nos solutions

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Cas client IA para CRM

Éducation & Édition

Wiley

Wiley résout 40 % des cas de support sans intervention humaine avec des agents IA

Wiley, entreprise mondiale d'éducation et d'édition académique forte de plus de 200 ans d'histoire, faisait face chaque année à des pics de volume extrêmes durant la saison des inscriptions universitaires. Son équipe de support aux étudiants ne pouvait pas évoluer à la vitesse requise. Après avoir déployé des agents IA sur sa plateforme CRM existante, Wiley a réussi à faire résoudre 40 % des cas de support de façon autonome, sans escalade vers un agent humain. Le résultat : des temps de réponse plus courts, une meilleure satisfaction des étudiants et une équipe humaine concentrée sur les cas les plus complexes et à plus haute valeur. Ce cas a été publié au second semestre 2024.

40% cas résolus par IA

Source: Estudio de caso 2024

Cas client CRM educativo

Enseignement supérieur

Arizona State University

Arizona State University unifie l'expérience de 140 000 étudiants avec une plateforme CRM

L'Arizona State University (ASU), l'une des plus grandes universités des États-Unis avec plus de 140 000 étudiants actifs, avait des données académiques, financières et de bien-être étudiant dispersées dans des dizaines de systèmes non connectés. Avec une plateforme CRM unifiée, l'ASU a construit une vue complète de l'étudiant permettant aux conseillers académiques d'identifier précocement les signaux de risque d'abandon, de personnaliser les communications d'admission et d'automatiser les flux de suivi sur l'ensemble du cycle de vie étudiant. La mise en œuvre a connecté admissions, conseil, services financiers et bien-être sur une seule plateforme, réduisant le temps que les conseillers consacrent aux tâches administratives et augmentant le temps réel de contact avec l'étudiant.

140K+ étudiants sur une seule plateforme

Source: Customer Stories — Arizona State University

Cas client Analítica visual

Télécommunications

T-Mobile

T-Mobile démocratise l'accès aux données avec l'analytique visuelle avancée et réduit des semaines de travail en heures

T-Mobile, l'un des principaux opérateurs de télécommunications des États-Unis, avait besoin que des milliers d'employés de différents domaines, des ventes aux opérations réseau, puissent accéder à des données à jour sans dépendre de l'équipe centrale d'analytique. Avec une plateforme d'analytique visuelle avancée, T-Mobile a construit une culture data-driven à grande échelle : des milliers de tableaux de bord en production, un accès libre pour les équipes métier et une réduction drastique des temps de préparation des rapports qui prenaient auparavant des semaines. L'équipe d'analytique centrale est passée de la production de rapports à la conception de standards de données et à la formation des équipes métier à l'utilisation autonome de la plateforme.

Semaines → Heures en préparation des rapports

Source: Customer Stories — T-Mobile

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