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Novedades

Últimas noticias de Salesforce

Novedad Agentforce

Agentforce: Salesforce lanza la era de los agentes de IA autónomos

En Dreamforce 2024, Salesforce presentó Agentforce, su plataforma de agentes de inteligencia artificial que operan de forma autónoma dentro de los flujos de trabajo empresariales. A diferencia de los chatbots tradicionales, Agentforce actúa con razonamiento propio gracias al Atlas Reasoning Engine, puede consultar datos en tiempo real desde Data Cloud, ejecutar acciones en CRM y escalar a un agente humano cuando la situación lo requiere. La disponibilidad general se anunció para octubre de 2024. Salesforce posiciona esta tecnología como el siguiente salto después de la automatización de procesos, en donde los agentes no solo responden sino que resuelven.

Fuente: Salesforce Newsroom — Dreamforce 2024

Novedad Tableau Next

Tableau Next: analítica con IA nativa y lenguaje natural

Salesforce anunció en Dreamforce 2024 la evolución de Tableau hacia Tableau Next, una plataforma de analítica rediseñada desde los cimientos para la era de la inteligencia artificial. La novedad más significativa es la integración profunda con Einstein y Data Cloud, que permite realizar consultas en lenguaje natural para obtener análisis instantáneos sin necesidad de construir dashboards manualmente. Tableau Next también introduce capacidades de análisis predictivo y prescriptivo integradas, y elimina la fricción entre el dato y la decisión. La propuesta de Salesforce es que cualquier persona de la organización, independientemente de su perfil técnico, pueda interactuar con los datos como si hablara con un analista.

Fuente: Salesforce Newsroom — Dreamforce 2024

Novedad Data Cloud

Data Cloud: la base de datos unificada en tiempo real que potencia a Agentforce

Salesforce Data Cloud se ha consolidado como uno de los productos de mayor crecimiento en la historia de la compañía, superando los 400% de incremento interanual en adoption según reportes del Q3 FY2025. Su propuesta es centralizar en una sola capa todos los datos de una organización, ya sean estructurados o no estructurados, provenientes de CRM, ERP, eCommerce o fuentes externas, y hacerlos disponibles en tiempo real para cualquier aplicación Salesforce. Con Agentforce, Data Cloud pasa de ser un repositorio inteligente a convertirse en la memoria operativa de los agentes: cada acción que toman, cada decisión que ejecutan, se alimenta del contexto unificado que Data Cloud construye continuamente.

Fuente: Salesforce Q3 FY2025 Earnings — Salesforce Newsroom

Casos de éxito

Resultados reales con Salesforce

Organizaciones que transformaron su operación con las soluciones que B1 implementa.

Caso de éxito Agentforce

Educación y Publicación

Wiley

Wiley resuelve el 40% de los casos de soporte sin intervención humana con Agentforce

Wiley, empresa global de educación y publicación académica con más de 200 años de historia, enfrentaba cada año picos de volumen extremos durante la temporada de inscripciones universitarias. Su equipo de soporte al estudiante no podía escalar a la velocidad que el negocio requería. Tras implementar Agentforce sobre su plataforma Salesforce existente, Wiley logró que el 40% de los casos de soporte se resolvieran de forma autónoma por agentes de IA, sin necesidad de escalar a un agente humano. El resultado: tiempos de respuesta más cortos, mayor satisfacción del estudiante y un equipo humano enfocado en los casos de mayor complejidad y valor. El caso fue presentado por Marc Benioff, CEO de Salesforce, en el keynote de apertura de Dreamforce 2024.

40% casos resueltos por IA

Fuente: Salesforce Dreamforce 2024 Keynote

Caso de éxito Education Cloud

Educación Superior

Arizona State University

Arizona State University unifica la experiencia de 140 000 estudiantes con Education Cloud

La Arizona State University (ASU), una de las universidades más grandes de Estados Unidos con más de 140 000 estudiantes activos, tenía datos académicos, financieros y de bienestar estudiantil dispersos en decenas de sistemas desconectados. Con Salesforce Education Cloud, ASU construyó una visión unificada del estudiante que permite a los asesores académicos identificar de forma temprana señales de riesgo de deserción, personalizar las comunicaciones de admisión y automatizar los flujos de seguimiento durante todo el ciclo de vida estudiantil. La implementación conectó admisiones, asesorías, servicios financieros y bienestar en una sola plataforma, reduciendo el tiempo que los asesores invierten en tareas administrativas y aumentando el tiempo real de contacto con el estudiante. ASU es uno de los clientes flagship de Salesforce Education Cloud y referente documentado en la página oficial de Salesforce Customer Stories.

140K+ estudiantes en una sola plataforma

Fuente: Salesforce Customer Stories — Arizona State University

Caso de éxito Tableau

Telecomunicaciones

T-Mobile

T-Mobile democratiza el acceso a los datos con Tableau y reduce semanas de trabajo en horas

T-Mobile, una de las principales operadoras de telecomunicaciones de Estados Unidos, necesitaba que miles de empleados de distintas áreas, desde ventas hasta operaciones de red, pudieran acceder a datos actualizados sin depender del equipo central de analítica. Con Tableau, T-Mobile construyó una cultura data-driven a escala: miles de dashboards en producción, acceso libre para los equipos de negocio y reducción drástica en los tiempos de preparación de reportes que antes tomaban semanas. El equipo de analítica central pasó de fabricar reportes a diseñar estándares de datos y formar a los equipos de negocio en el uso autónomo de la plataforma. T-Mobile reporta que Tableau ha transformado la forma en que los equipos operativos leen el negocio y reaccionan a tiempo.

Semanas → Horas en preparación de reportes

Fuente: Tableau Customer Stories — T-Mobile

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